一个顶级的强者心态

这个心态就是：永远有问题存在。

没有问题，很可能是最大的问题

其实，不怕有问题，因为你有问题，有困惑，就会去寻找解决问题的方法。

最怕的是自己觉得没有问题，当你认为自己没有问题的时候，恰恰是最大的问题。

为什么这么说？为了方便理解，我举一些例子，你就知道了。

1、觉得业务没有问题，就会停止优化

比如，你是一个管理者，最近这一个季度，你的业绩超额完成，团队上下欢欣鼓舞。此时如果你觉得一切完美，就会下意识地忽略市场端悄然变化的信号，就会停止去寻找优化业务的方法。

很可能短期内，业绩还较稳定，但慢慢地，业绩就会下滑。因为有一些问题，可能已经被漂亮的数字暂时掩盖了。

2、觉得团队状态没问题 ，就会失去警觉

再比如，你觉得团队状态很好，很可能是表面上非常和谐。

比如，下属对利益的分配制度有看法，对管理的方式不满意，有反对意见也不提出来。

如果你没有及时闻味道，没有把问题找出来，等到员工受不了的那天，就主动离职了。等你后悔的时候，其实已经有大量的优秀人才流失了。

3、觉得自身能力没问题，就可能不再思考

无论你是一个普通员工，还是一位管理者。一旦你觉得没有问题，那么也就意味着你正处于“心理舒适区”当中。

长期处于舒适区，你就会变得懒惰，不再思考，也不再成长，会陷入“低水平重复”。

而且，这种“舒适”往往是一种不可持续的假象，因为每当你感觉到“舒适”时，很可能有更大的危险等着你，这就是所谓的人无远虑必有近忧。

所以，一切都是有征兆的。当你觉得“没有问题”的时候，恰恰是走下坡的开始。

要有“永远有问题存在”的心态

因此，一定要有“永远有问题存在”的心态。那么，如何才能发现问题？

1、反问挖原因。这是让我们学会反问，质问自己：这个方案真的已经很好了吗？这不是最优解，还有没有更好的方法？除了目前这个方式，如何才能更好地提高人效？

2、内部听意见。下级汇报时往往报喜不报忧，所以你要建立“逆反馈通道”，你是老板，你是高管，就要定期深入一线，和不同层级的管理者、一线员工沟通，从而去了解问题。

就像陈云同志说的：“我们必须下去调查研究，同时也要注意在干部中间进行调查研究。在干部中间多注意听反面的意见，这是调查研究的一种重要方法。凡是提出一种意见的人，他总是看到了一点东西。即使是错误的意见也不要怕，有错误的意见，可能使正确的意见更加正确。”

3、数据看异常。另外，人会说谎，但数据不会说谎，因此你要去看业务数据，也要去看那些流程中的卡点，它们都在直接地告诉你问题在哪里。

4、看外部找落差。当你觉得很满意的时候，没有问题的时候，也可以把眼光往外部看看。比如，这一个季度，你的业务增量达成了30%，你很满意，但往外看，你的竞争对手，别的公司业绩增长了100%。所以并不是自己太优秀，而是这段时间业务环境比较好。

5、向前提假设。什么意思呢？就是说不能把目光局限于当下，而要做到防微杜渐。比如，你可以问一问：现在我们赖以生存的优势，3年后还成立吗？如何做，才能防范风险？

总之就是一句话，反问挖原因，内部听意见，数据看异常，外部找落差，向前提假设。

通过这些方式，就有利于我们走出“没有问题”的误区，从而发现问题。

除了发现问题，更要解决问题

发现问题后，更要解决问题。那么，该如何做？

1、找到问题的根源

日本著名管理学家大前研一说过一段话：大多数人在面对问题的时候，并没有认真思考，而是单纯地把“一时的想法”称为解决之策。更令人惊讶的是，大部分企业就是用这种“一时的想法”解决工作上、经营上的问题。这真的非常可怕。

所以，解决问题的链条不能太短，如果太短，就只能解决表象的问题。而是要找到问题的根源，解决最本质的问题。

丰田汽车提出的5Why思考法，就是一种很实用的方法。丰田指出，面对一个问题至少要问5个为什么。

但5次是虚数，不是说一个问题只能问5次，你可以根据问题的实际情况来调整。

我举个例子：博物馆东边的外墙面，被腐蚀得很严重，需要经常刷漆。某天，主管发现东边墙面腐蚀得更严重了，他决定彻底解决这个问题。

这时，我们的直觉是再刷一层油漆不就好了？这个思考就很肤浅。

简单想一下，就会问“为什么东边的墙面腐蚀更严重？”

经过调查，主管发现清洁工在清洁这面墙时，用了腐蚀性更大的清洁剂。

再一步思考：

为什么清洁工要高腐蚀性的清洁剂洗这面墙？

原来是这面墙上有鸟粪，其他清洁剂擦不掉。

为什么只有东边的墙上有鸟粪？

因为这面墙上有蜘蛛，小鸟会是来这里吃蜘蛛的。

为什么这面墙上有蜘蛛？

因为墙上有很多小虫子。

为什么这面墙上有小虫子？

因为这面墙上有几扇窗户，晚上会有灯光漏出来，而小虫子都有趋光性，就都聚集在这里了。

追问到这里，我们就发现：解决东面墙腐蚀严重的问题，只要给墙上的窗户装上遮光窗帘就行。

从刷油漆到装遮光窗帘，解决方案的变化，给博物馆节省了大量人力和财力。

你看，你看待问题的深度，就会影响你解决问题的质量。

2、闭环思维

当你找到问题的本质后，你还要会解决问题。“PDCA”这一工具就可以帮助到你。

Plan(计划）。为了解决这一问题，究竟该怎么做？需要什么样的资源？

Do（行动）。有了规划后，不能弃之不顾，核心要按照规划行动，而且越早行动越好。但在做的过程中，要一杆子插到底，不拿结果誓不罢休。

Check（检查）。核心是检查这些方面：有没有执行到位？实际完成情况如何？过程中有没有产生误差？到底有没有走偏？

或者在做的过程中，有没有新的发现？因为你去做某件事，你的行为开始发生改变，这时候，也会产生新的问题、新的认知。

Act（处理）。发现问题后，就要进行改进，把发现的问题通通解决掉。能自己解决的，就自己解决。解决不了的，及时求助。

对已经取得了一定成效的，则将经验固化。对于没有解决或者新的改善机会，则进入下一个PDCA的循环，继续改进，直至把问题彻底解决。

3、赋能团队