很多管理者，都会思考这么一个问题：“我该怎么做，团队才能听我的话？”他们在管理上，面临的最大困境，就是既想管理有效率，又不想得罪人。其实，做管理，远没有你想象的那么简单。从你坐上管理岗位的第一天起，你的工作，就变得不再轻松。既要当爹，又要当妈，既要关注业绩，也要关注团队，既要懂业务，也要通人性。具体怎么管？用一句话总结，就是管人，有温度；管事，有力度。
在诸多任务中，有一个特别紧急重要的任务，完成得好，公司未来几个月的业绩会大幅提升。
于是，我就把这个任务，交给了团队中的一位小伙伴，并组成一个临时项目组，让他带其他人完成这个任务。在他的带领下，这个项目的整体进度是完成了，但中间还有很多细节没有完成。于是，我就问他：“为什么相关细节没有完成？为什么还有这么多问题？”他跟我说了很多客观原因，最后，他说了一句让人无语的话：“我的能力不行。”
为什么让人无语？因为当他说出具体原因时，我是有办法帮助他的。但他说自己能力不足，这其实是在逃避责任，拒绝别人的帮助。当时，因为这个问题比较严重，我忍不住发火了：“你能力不足，让我怎么办？把你换掉？”我很严厉地批评了他。这个平时抗压能力不错的员工，瞬间情绪就绷不住，哭了起来。事后，我复盘了一下当时的做法，发现自己没有照顾他的情绪状态。
员工，不是我的赚钱工具，而是一个活生生的人，是人就会有温度，是人就会有情感，他们需要被温暖。当员工的负面情绪无法化解时，所有的流程、方法、管理手段，都是无效的。经营团队，就是经营人心。做管理，要激发员工正向、积极、善意的一面。
如何激发？有个词很重要，叫以心换心，用自己的心换取团队的心。
我曾经带过一个下属，他不愿意对外人敞开心扉，别人对他做什么，他都会小心翼翼，害怕被人会伤害他。
但这位员工，内心是善良的，虽然他对别人有戒备，但不伤害人。
所以，我就和同事，通过一次次的团建，裸心会，一次次的共同作战，用我们的热情融化了这位员工心中的那层冰。
最终，他慢慢对我们敞开心扉，愿意跟我们掏心掏肺，整个人的状态，都不一样了。一面旗，是共同的方向和目标；一块铁，是铁的纪律和执行力；一个家，是家一样的情谊。为什么我们能在早期艰苦环境中，所向披靡，战无不胜？最重要的原因，是我们之间产生了最真挚的兄弟情，大家可以背靠背一起奋斗。当时阿里还是一家很小的公司，招人很难，留人更难。我们唯一能做的就是靠感情留人，把每个人都当成兄弟。“有人想走，不用公司留，兄弟们会留他，这个人想走也走不了。”当团队中有人拿不下单子时，大家会一起想办法，把单子签下来。温度，是建立良好团队氛围的基石。管人没有温度，员工很难产生归属感。
我们经常讲，管理是人和事的有机结合。做管理，光有温度是不够的，还得要有力度。作为管理者，管人要有温度，我认为是必须的，因为人是有情感的，他们需要被你温暖。但管事，你得有力度，管事有力度的最终目的，是让团队拿到好的结果。具体来说，有以下几个方面。从人性的角度，员工只愿意做我们检查的事，而不愿意做我们说的事。如果你对他很宽容，那么他就不会上进，也不会严格要求自己，这样，肯定是拿不到结果的。每天都去追他的过程，追他的结果，看似无情，但他真的会拼命努力。在过程中，还可以辅导他，帮助他不断提升自己。虽然可能他短时间内不能理解，等到他拿到结果，拿到更多的钱，得到晋升机会。他就能知道，你之前对他的狠，其实是对他的成长负责。张瑞敏曾在一次创业比赛的节目里，对最后评选出的冠军和亚军，问了他们一个这样的问题：“作为管理者，在公司里最重要的、每天都要做的事情是什么？”他给出的答案是，作为管理者，要去寻找那些重复犯错的地方，并且纠正。当面对员工重复犯错的问题，作为管理者，不能视而不见，听而不闻。要敢于撕下脸皮批评他，就事论事地指出他的不足，带着他，一起复盘、分析、改进。做的不好，该批评批评，该整改整改，绝对不能和稀泥。我曾经有位有外企工作的员工，有一回，他跟我说，之前公司的氛围，让他很不舒服。
员工每天上班，都要带两把刀。一把刀，用来防止别人害自己；另一把刀为了争取利益，害别人。
时间长了，整个人都没有工作状态，很难拿到好的结果。
但他很喜欢阿里的工作氛围，同事之间的关系很简单。
既富有激情，又很安全，也能发挥自己的想法与创意，他很开心。
这其实，就是员工想要的工作氛围和状态。好的工作氛围，可以让员工才能拿到好的结果。
作为管理者，一定要狠抓团队的氛围，让员工感到舒适愉悦，这样才能提高他的工作积极性。
春秋战国时期，吴王阖闾为了考验孙武，从后宫召集了180多名宫女，交由孙武演练。孙武把她们分成了两队，任命吴王最宠爱的两名妃子为队长。并对她们说：“我说‘前’，你们就看前方，说‘左’就看左边，说‘右’就看右边。”还命人准备了斧头。他说：“是我解释得不够明白，命令得不到执行，是指挥官的责任。”于是，把之前的命令，又详细说了一遍。“解释、交代的不清楚是将官的责任，交代清楚而不服从命令，就是队长和士兵的过错。”于是就命令手下，把队长推出去砍头。大家看到他连吴王最宠爱的妃子都敢杀，无不胆战心惊，训练时全神贯注，生怕有所疏漏而被斩首。这就是高压线。高压线，就是触之即死，触碰高压线，无论他业绩有多好，就是直接开除，没有任何情面可言。一个成功的管理者，要狠得下心，管事要有力度，推动团队发展，带领团队不断进步。最后，总结一下：在管理中，温度和力度，就像硬币的两面，缺一不可，你需要平衡好这两者之间的关系。有力度没温度，团队会变得很压抑，时间长就会崩盘；有温度没力度，你就会变成“老好人”，一团和气，团队跟着你吃不上肉。
如何留住人才？如何培养人才？
如何高效地管好业务？如何管好团队？如何带领团队打胜仗？
如何正确地辅导下属？如何培养下属的能力？如何做激励？
如何制定让员工信服的目标，激发员工的斗志？
员工对于目标不够清晰，目标只是一个数字？
如何批量生产人才，打造自己的销售铁军？
员工得不到授权，总是被动执行，该怎么办？
领导没时间，下属没事做，该如何解决？
为什么别人的目标可以雷打不动执行，而我总是半途而废？
追过程，是固定时间去检查，还是随时随地，想到了才去检查？
如何根据业务目标，制定相应业务策略？
……
