以前总以为，只要把任务分配下去，下属就能自动运转，像上了发条的机器。然而现实却是，很多时候，他就像被按了暂停键，非得你亲自去推一把，他才能动起来。他们就像钟摆一样，稳稳地卡在那里，你不推，他不动。为什么会出现这样的问题？细究起来，就是这六大关键问题没处理好。
经常有管理者，会和我抱怨，自己花了很多力气，去培养员工，员工的能力，就是起不来。
日常培训时，讲得天花乱坠，员工听着很有感觉，好像是听明白了，但面对客户，他却说不清楚。
听的时候，感觉都对；做的时候，无从下手。为什么会出现这样的问题？不妨先问自己三个问题：
一是，你讲明白了吗？如果真的明白了，业绩还会这样吗？
你和员工说要去服务老客户，他们听不听得懂？多数情况下，他们绝对听得懂。
但他们理解的，和你想要的一样吗？完全不一样，因为标准不同。
什么是“讲明白”？先讲清楚该如何做好，再讲清楚做好的标准。
二是，他听明白了吗？向员工传达事情，你要清楚传达的最终目的，是要让他会有代入感。
他能知道接下来要怎么做，而不是给他一堆形容词，讲完了他也不明白怎么做。
三是，他能做明白吗？很多东西，不是教一遍就可以的。
要讲清楚原理，一遍讲不清楚，就再讲一遍，直到他明白为止。
同时，还要让他在你面前，完整地做一遍。
员工就像幼苗一样，需要你的悉心培养，才能茁壮成长。
尤其是团队中的新人，如果你只顾着分配任务，忽视了对他们的培养，那么他们是成长不起来的。
新人成长不起来，怎么能拿到结果呢？对员工的培养，不是一朝一夕的，更不是一蹴而就的，而是长期工程。
从进入公司开始，对他的培养，就要贯穿始终。每天、每周、每月，利用工作场景，不断进行培养和辅导。
系统的培养，是提升能力的关键。
流程，本来是效率的放大器，但很多时候，却让很多人反感。有客户，来买IBM的电脑，手里暂时没有那么多钱，他们可以帮你找个银行，来融资担保。从事情本身来看，这件事，确实是双方互利的。但问题的关键，就出在流程上。当客户有购买需求时，客户经理需要申请融资，交给经办员，交给信用，交给商务，交给估价员，交给文书……文件审批需要“游走”在公司各个部门，各个领导，要签字盖章。客户经理着急上火，只能在门店，求客户留下来，说正在走流程。客户最后说，我等不及了，联想、戴尔、惠普电脑也差不了多少，而且马上就可以用。客户经理白辛苦一趟，生意泡汤了。销售一半的时间，都花在走流程，没有时间服务客户，这是非常可怕的。更可怕的是，公司各职能部门，还要管一线销售，让他们填写各种数据报表，参加各种培训。时间又要切掉一半，只剩下四分之一，更加没时间服务客户。销售没时间服务客户，谁来创造客户价值？凡事都是“正在走流程”，不仅会降低员工的工作效率，还会让管理者“失去肌肉记忆”，不再主动思考。流程设计得不合理，就像是堵车时的高速公路，再快的车，也跑不起来，效率就会成为笑话。流程简洁高效，才能确保团队快速响应市场变化，抢占先机。授权不够，千里马变病猫
前段时间，有学员向我倾诉，说自己每天忙得要死，下面的人却闲得要死。
本以为自己住院了，公司的业务仍能顺畅进行。但没想到的是，即便只要动手术，他的病房里还是站满了人。我就问他：你为什么不授权呢？凡事都自己亲力亲为，难道你不累吗？他叹气道：我也想轻松，可我不放心啊。就算你授权给他们，最后还是得有自己来兜底。与其这样，不如自己上手，让他们打下手就行了。这种现象，在很多公司，都会有。管理者不会授权，只能自己干。事实上，每个员工，都是潜力股，你得给他们足够的舞台。授权不到位，就像把千里马，圈在马厩里，任其才华被岁月消磨。学会放手，才能让他们在自己的领域里尽情驰骋，你才会发现，原来他们可以跑得更远。一个孩子，你始终牵着他，不让他独立行走，肯定是学不会走路的，更不用说跑步了。
谁不想过上好日子？谁不想工作有钱赚？很多时候，没有激励，大家是不会有动力去做事的。没有激励，员工仅发挥20％～30％的能力，受到激励，其工作能力可以提升到80％～90％。我见过很多管理者，只会画饼，从不想着去兑现。员工总是处在老板天天画饼，吃不到又气不过的局面。时间一长，只画大饼，不兑现诺言，就会认为你没有诚信，不值得信任。也有一些管理者，很舍得给钱，但却无法做到公平公正。员工做好做坏都一样，大家一起吃大锅饭，钱没少给，大家意见却越来越多。好员工，一定是激励出来的。激励，一定要落到员工心坎上。任何时候，员工真正需要的，都是一个能带他吃肉的老板，而不是一个只会画饼的老板。吝啬赞美、不会分钱，只会让他的热情慢慢冷却，就会变成冰块。杰克·韦尔奇曾说：“人们不会去做你强调的事，只会做你检查的事。”
这句话说得很对。以前我最大的困惑，就是我和销售之间有四层，往下传递时，多数时候，都卡在了第二层。我把事情讲清楚了，大区经理传到区域经理，就已经讲不清楚了。中基层管理者，根本不理解，公司为什么要有这样的制度？一旦说不清楚，下面就开始百花齐放。那我是怎么做检查的？首先，我们得明确，如果是你的命令，你就应该每天都要检查进度。第一，要检查管理者，向下传递了没有？第二，传递的过程中，员工听懂了没有？第三，员工听懂了，他做了没有？第四，员工在做的过程中，做好了没有？他遇到了哪些问题？这是每天要做的事，你没有向下做检查，员工是不会有动作的。你今天要求大家做一件事，你不仅要检查有没有传达到位，还要检查是否传达正确。因为人性，都有懒惰的一面，员工不会做你希望的事，只会做你检查的事。检查，是计划到结果的核心，没有检查，结果就得不到保障。有句话说得很对，责任就像皮球，你怎样抛出去，就怎样弹回来。相信经历过职场的人，都经历过部门之间互相推诿扯皮的情况。
每个部门，都在维护自己的利益，各自为政，互不相让，责任就像皮球一样，被双方踢来踢去。
运营部门觉得，我每个月给你提供这么多的线索，业绩出不来，都是销售转化能力不行。
而销售部门觉得，运营部门提供的线索质量不行，不能转化。
为什么会出现这样的问题？归根结底，是部门间职责不清所导致的。
没有明确的岗位职责，你就做不了考核。
没有考核，就容易出现推诿扯皮，责任就成了烫手山芋，谁也不想接。
考核，是一根指挥棒，是团队管理的重要环节。你往哪里指，员工就会往哪里走。
因此，我们要制定公平、透明的绩效考核标准，明晰每个部门的岗位职责。
考核，一定要重，否则就会失焦。
建立科学合理的考核体系，才能让每个人的工作成果，都能被量化、被认可，大家才会积极担当，不再躲闪。
最后，总结一下：管理，是一场和人心的较量。员工不是机器，他们是有血有肉、有思想、有感情的人，你用心去推动他们，才能真正激发出他们的潜能和热情。
