一出问题就追责，难怪人人不担责

做咨询这些年来，我最怕看到一种管理者：

平时看不出多厉害，但一出问题，反应比谁都快。

什么问题？追责。

产品出问题了，先问“谁负责的？”业绩没达标了，先问“这活儿谁干的？”项目失败了，先问“是谁把这事儿搞砸的？”

你发现没有，这类管理者，第一反应不是“怎么解决”，而是“谁该背锅”。他的脑回路，永远是先找一个人出来，把责任摁在他头上，这事儿才算完。

但越是这样，你越会发现一个更扎心的问题：团队越来越没人愿意担责了。

为什么？因为追责是接受失败，接受惩罚的责任。你把追责当成本能，责任就成了团队人人避之不及的毒药。

你一出问题就追责，人人就学会了不担责。

习惯追责的3个危害

作为管理者，一旦你把追责当成条件反射，就会引发三个连锁反应。

第一个，不愿担责。

追责的本质，是惩罚。而人的天性，是趋利避害。

你想想看，如果一个人每次做事，一旦出错就要被追责，他会怎么做？他会选择什么都不做。

因为多做多错，少做少错，不做不错。

遇到新的机会，没人敢接，因为怕做砸了被你追责；遇到比较难的任务，没人敢认，因为怕出了问题算在自己头上；遇到需要拍板的事，没人敢定，因为怕定错了被你骂。

于是，团队越来越“佛系”，人人缩在安全区里，谁也不往前迈一步。

第二个，不敢暴露。

缩回安全区的人，还会做一件事：藏。

一个健康的环境，是出了错，大家敢说出来，一起想办法解决。但你要是追责，情况就反过来了：出了问题，没人敢说，能捂就捂，能瞒就瞒，能拖就拖。

因为大家心里都清楚，说出来，不是来解决问题的，是来送人头的。

于是，小问题被捂成大问题，小错误被拖成大事故。等到彻底藏不住了，已经是无法挽回的烂摊子。

问题不可怕，可怕的是问题被藏起来。

第三个，相互甩锅。

事情，总有兜不住的一天。到那时，上演的就是第三幕：甩锅。

市场部说产品不行，产品部说销售不给力，销售说运营掉链子……

部门之间互相推诿，同事之间互相拆台，开个会，全是扯皮，没有一句是在解决问题。

一个团队，本该背靠背打仗。现在，变成了面对面切责任。所有人都在证明一件事：这事，跟我没关系。没人愿意去想怎么解决问题。

你看，不愿担责、不敢暴露、相互甩锅，这三个危害，不是单发的，是连发的。而这一切的源头，就是你的习惯性追责。

抓着人不放，往往把真正的问题放走了

当你抓着人不放，往往你会把真正的问题放走了。

为什么？因为你追责的时候，注意力，全在人身上，可真正的问题，常常在“事”上，在流程里，在机制里，在你当初没设计好的那个环节里。

我给你讲个最常见的场景。

公司要求提升人效，有些管理者天天盯着谁迟到几分钟、谁早退打卡，把大量精力花在查考勤、扣罚款上。结果发现，考勤越严，加班越狠，业绩反而下滑了。

为什么？

因为真正的问题是：员工为什么不愿意来上班？ 是激励机制出了问题？还是工作内容缺乏价值感？你只抓考勤，只盯着人，根本解决不了实际问题。

质量管理大师戴明说过一句话：94%的问题，源于系统；只有6%的问题，源于人。

换句话说，你把火力全部对准那6%的人，就等于放走了94%的系统问题。而系统问题不解决，明天会制造出更多犯错的人。

所以，如果你总是抓着人不放，换了一茬又一茬的人，问题却始终在原地。不用怀疑，那一定是系统出了问题，而不是人有问题。

遇事第一反应，决定你能不能当好领导

一个好的管理者，和普通管理者的区别，往往就在问题出现的那一瞬间。

那么，遇到问题，优秀的管理者应该怎么做？

1.遇事先照镜子

当问题发生时，管理者首先要问自己一个问题：我在其中扮演了什么角色？

是不是我给了不清晰的目标？是不是我没有提供足够的资源？是不是我设计的流程本身就有缺陷？是不是我营造的文化让大家不敢说真话？

问题出在前面，根子往往在后面。员工出问题，多半是管理者没管好；团队出问题，多半是机制没建好；结果出问题，多半是过程没追好。

你先照镜子，先找自己的问题，你才能看到问题的全貌，才能真正带好团队。

2.大责在上，小责在下

责任，是要分层的。员工承担的，是小责，比如执行、操作层面的具体错误，单子填错了、动作变形了，该认就认，该罚就罚。

但管理者承担的，是大责，比如方向对不对、资源给没给、机制顺不顺、文化正不正，这些责任，跑不掉，也不该跑。

出了问题，好的管理者会先把自己的大责担起来：“这事是我没布置清楚。”“资源没给够，是我的失职。”你先把大责扛了，下属才敢把小责认了。

最怕的公司，是反过来的：大责在下，小责在上。出了问题，老板第一个骂的是执行的人，自己永远正确；分功劳时，领导永远在前，背黑锅的永远是员工。

当你这么做了，时间一长，谁还敢做事？

3.用复盘代替追责

复盘和追责有什么区别？追责是向后看，复盘是向前看。追责是找坏人，复盘是找原因。

复盘怎么做？联想有一套成熟的方法：回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律。

但步骤是次要的。复盘真正难的，只有一件事：对事不对人。

一旦开始对人，大家就闭嘴了。剩下的，只有沉默和甩锅。你找出来的，全是“假问题”，真正的病根，没人敢碰。

遇到问题时，多问几个为什么，像剥洋葱一样层层剥下去，慢慢地去伪存真，直到找到根本原因。

最后，我想说：权力有多大，责任就有多大。你坐在那个位置上，拿的就不只是权力，还有兜底的责任。管理者先担大责，员工才愿担小责；上下一起担责，才叫真正的担责文化。