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管理最大的挑战不是管理人，而是管理人性
来源: 张丽俊
2022-03-21 10:11:38
导语：人性是最难管理的，将利己变成利他，有着非常重要的意义。在管理当中最大的困难是什么？是管理人吗？其实不是，最难的是管理人性。懂得人性，管理就成功了一半。通过下面这个例子，更容易理解。 二战期间，美国军事统帅巴顿在一份报告中发现某空军部队，牺牲的盟军战士中竟有一半是在跳伞时，降落伞失灵而导致摔死的。巴顿大为光火，叫下面的人赶紧查办此事。下属也很无奈，他已经找过厂家无数次了，厂家总是有各种各样的理由和借口。下属也将沟通的情况如实告诉了巴顿。巴顿听到下属的反馈后，更加生气，后来让下面的人把这位厂长找来，并且让厂长背降落伞包从高空中跳下去。巴顿还告诉这位厂长，将会不定期抽伞包让厂长跳。最后的结果就是，从此战士们再也没有因为降落伞失灵而发生事故。
在事情的背后，往往都是人的问题。人性如此，厂长自己不用跳，既没有生命危险，又不用承担惩罚，所以他不放在心上。而一旦厂长重视了，降落伞的安全问题也就得到了解决。所以管理最难的不是人，而是人性。理解人性后，才更能做好管理。人都是趋利避害的，这并不可耻，正如钱理群先生说的：“个人主义是需要的，维护个人的生命权利，满足个人的物质精神要求，这是一个人的基本权利。”事实上，某些时候，利己和利他并不对立，甚至恰恰相反，在一些情况中，如果你只关注自己的利益，往往得不到自己想要的。但如果反过来，你把别人的利益放在首位，你反而能够获益。为什么一家企业能盈利？就是你能帮助客户赚钱，因为你是利他的，你能为他人提供价值，故而所有的人都盼望你成功。所以利己和利他并非是完全的矛盾体，因此，相比于做一个利己主义者，更重要的是一起将蛋糕做大，做蛋糕远远比分蛋糕更重要。只有蛋糕做大，每一个人分得的蛋糕才会更多。人性使然，每一个人都有追求个人利益最大化的倾向。因此在企业中，应该有这样的价值导向，鼓励大家共同创造价值，一起做大蛋糕。而前提就是你要关心员工想要什么，了解每一个人的利益诉求，然后将个人的目标和企业的目标绑定在一起。对企业来说，最核心的一点就是要永恒追求增长。如果一家企业没有增长了，最先离职的一定是那些优秀员工，因为企业不增长了，作为企业的组成部分，也很难有较大的收益。在这里有一个误区，很多人认为企业的增长速率和企业的大小有关系。其实不然，增长和企业的大小没有关系，很多大公司已经百亿、千亿的市值了，依然每一年能做到30%的增长，但有一些公司很小，就已经不增长了。我衡量一家企业好不好，不是企业有多大，而是变化的速率快不快。只有公司有着健康的增长状态，蛋糕在逐渐做大，员工也会更有信心，他能够看到实现个人目标的机会。企业家和高管也应该对自己有这样的要求，要追求好的增长。什么是好的增长？我在组织大课中讲过，慢就是快、剩者为王，打好“战略-组织-资本”的坚实基础。当然，蛋糕做大了还不够，还要有考核，还要学会分钱，钱分得好，满足了人性，更能刺激到员工，从而提高积极性。无论公司是大是小、有多少人，都要有制度。要用分配解决人性的自私，用考核解决人性的懒惰，用晋升解决人性的虚荣，用激励解决人性的驱动力。就以激励制度为例，一个好的激励制度一定是有人骂的，但是你要看，是谁在骂。全员都在骂的制度，一定是个不好的制度。但假如是公司做得好的人很振奋，但是业绩不好的人有压力，这就是一个特别好的制度。激励就是一个风向标，要导向正确的方向，什么是对的，什么是错误的。无数的案例证明，符合人性的激励，结果就会事半功倍。所以真正成大事者，都是洞察人性的高手。识人心、懂人性，管理才算入门。
张丽俊Cherry
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