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有段位的管理者，都是怎么沟通的？
来源: 张丽俊
2022-03-23 09:14:30
导语：如何才能让沟通更有效？这几个方法你一定要知道。尤其是作为管理者来说，得当的沟通方式，会让自己的管理如虎添翼。比如一些管理者为了保持的权威性，一旦员工犯了错，就当着所有人的面，把犯错的员工骂得狗血淋头。实际上，想成为高段位的管理者，就一定要学会沟通的方法与技巧。比如你觉得员工小唐“不负责任”，将本来属于自己的工作，扔给了别人。而如果你说：“小唐，在这件事情上，你没有体现出足够的责任感。” 很多管理者虽然把“对事不对人”挂在嘴边，但实际上做不到。尤其是在在情绪激动的时候，很容易从对事变成对人，甚至上升到价值观，一开口就说对方人品不好，变成了人身攻击。你要有一颗同理心，每一个人都希望自己被尊重，而不是被管理。所以你一定要认识到，你不是为了批评而批评。当你看到一个员工犯了错误，你会想到你也是这么一路走过来的，你仿佛看到了曾经的自己，你愿意帮助他。你表面上是在帮助他，实际上更像是在帮曾经的自己。你看，这就是同理心。打个比方，比如你看到了公司的很多问题，或者有很多让你不舒服的地方，你应该怎么办？最不合理的做法，就是和同事抱怨，尤其忌讳跟你的下属抱怨。因为抱怨解决不了问题，反而会搞坏团队氛围。所以我们反馈问题要有正确的渠道，要选择跟正确的人说。你是管理者，你上面也会有管理者，我们可以one over one plus hr。你可以跟你的领导说，跟你的上级说，和HR说，而不是跟同事抱怨。当我们要批评一个人的时候，要关起门来批评，这也是给他留面子。而且尽量不要让第三个人参与，有第三个人在场，他就会回避。英国行为学家波特说：“当遭受批评时，下属往往只记住开头的一些话，其余就不听了，因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”如果你全说他的缺点，他就崩溃了，反正我有这么多缺点，多一个又有何妨？干脆破罐子破摔。所以我们可以改变策略，先说一些他做得比较好的地方，在管理工坊中，我们Review时，通常用的方法是三好一改进。先说三个好的地方，看到他身上很多的优点，然后指出他的一个缺点。他发现自己有闪光点，只有一个比较差的地方，他也就愿意接受了，并且有改变缺点的积极性。但如果是集体事件，则要公开。比如他触碰了高压线，这时候千万不能含含糊糊。 有时候文化的体现就体现在老板的抉择上，所有的员工都在看着你，如果你大事化小、小事化了，他们也不会再信仰价值观。 不管是口头表扬，还是现金奖励，一定要公开。拿在台上说，而且要在人多的时候说，这样做能给当事人更大的激励，他也会有成就感。公开表扬还体现出公平性，因为你私下的奖励授予，团队马上会产生一些分裂的缝隙，员工会觉得你没有一视同仁，你对某一些员工更“亲近”。你坚持公开奖励，其实也意味着你对自己提高了要求，你会思考你的奖励是否放在公平的角度来评判。由此可见，沟通是有方法和技巧的。管理也是有套路的，通过不断的蹲马步，就可以成为一个有段位的管理者。如果你想提高管理能力，可以报名蹲马步管理工坊，在业务上有定目标、追过程、拿结果的体系，团队管理也有三板斧，教你如何招聘、培养人，如何考评员工。
张丽俊Cherry
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