普通人满足自己，高手满足客户

来源: 张丽俊

2022-03-23 15:51:22


导语：如何才能让自己的产品受欢迎？先了解客户的需求。

在我们的生活和工作当中，经常会面临“制造者”陷阱。

什么是制造者陷阱？

就是我们对自己制造的产品，往往会估计过高，因为自己参与了劳动，掺杂了情感因素后，而忽略了它的实际价值。

比如我们在宜家买家具，你亲手组装的家具，你愿意花比正常价格高的钱买走。

当我们在做产品的时候也是如此，我们会因为自己的情感因素，拔高它的价值。

所以我们经常看到这样的现象：

比如你是一个工程师，特别喜欢写代码，你想做的第一件事就是全身心投入去做出一件很酷的东西。

但可能你做出来的东西，客户却不一定会满意，也许他们想要的和你做出来的东西完全不同。

如果你在上面花的时间越长，对这件产品的期待就越深，越舍不得抛弃努力的工作成果。

随着时间推移，花费的时间也越来越多，到最后面对现实也愈加困难，损失也就越大。

那么应该如何避开制造者陷阱？

当我们要设计一款产品，或者要做某一件事，哪怕是写某一篇营销文章，都不要在有想法的时候，就立马行动。一定不能只想着满足自己，而是要想着满足客户。

正如之前讲到的，价值都是在外部体现。如果只满足自己，而没有想到客户的需要，那么你的营销文章是打动不了别人的，你的产品也没有太大的价值，只能感动自己。

因此，当我们产生了一个想法， 有一个行为之前，我们必须清楚，我们的客户是谁，客户需要什么，而不是只想着我要做什么。

通常情况下，是先有需求，才有产品。而不是你有了产品，客户才会有需求。

正如经典案例：

“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。”

电钻是产品，墙上的那个洞才是需求。而我们就是要找到客户的需求，而且必须是真需求。

怎么才能了解客户的需求呢？

有两个方法。

1.躬身入局，了解客户

我们公司空降高管，我绝不会让他们立即扑在业务上，而是带着他们躬身入局，去大量访谈客户，找到客户的痛点。和客户沟通的过程中，才能知道客户的需求。

但这里有一点值得注意，如果你的客户很清晰的知道自己的需求，他们自己也可以研发产品，因此他们也可能会隐藏自己的真需求，而只向你描述产品，所以需要你充分发掘。

2.多问自己为什么

我们自己也要设身处地站在客户的角度，不断追问自己，客户到底需要的是什么？

当你持续向下追问六个为什么，大概率会得到结果。

从我想要做什么，到客户需要什么，看似只是思维的不同，但往往最后的结果大相径庭。如果我们能考虑客户的需求，更容易做出受欢迎的产品。

所以我们更应该站在别人的角度，想想别人需要什么。普通人仅仅满足自己，而真正的高手满足客户。
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