“揪头发”——有疑问时，一定要抬高自己

作为管理者，有时你会不理解老板的意思。“揪头发”的意思是，当有疑问时，一定要把自己抬高一个级别。

比如你是总监，最好就把你的位置移到VP（副总裁）层次上。假如我是这个VP，我该怎么做？你这时会发现一切豁然开朗。

总监为什么需要你站在老板的角度思考问题？因为只有这样，你才有跟平行部门合作的可能，否则每个人都在自己的地盘上转悠，是不可能和别人合作的。

阿里内部至少需要做到三点：首先是眼界；其次是胸怀；最后是超越伯乐。

• 开阔眼界

• 训练胸怀

• 超越伯乐

着眼于冰山下，才是选人的根本

观察一个人，一般只能看见冰山以上的部分，即外在的基本知识和技能，是容易了解和测量的，通过针对性培训改变和发展；而冰山下的部分却常常被我们忽略。

其实，冰山上的可见部分，只是人的内在属性的很小部分；那些看不见的、深藏在冰山以下的个人属性，则更加丰富和强大，它包括内驱力、社会动机、个性品质、自我形象、态度等等。

相对而言，冰山下属性不易被观察和测量，对人的行为表现起着决定性的作用。

没有完全相同的两片树叶、两粒沙子，每个人都有多方面的个性特点。正是这种多样性，决定了不是每个人，都能做好任何一件事情：不同岗位对人的要求不同，没有人无所不能，也不会有人一无是处。

以销售为例，一个优秀的sales擅长与人打交道，而一个卓越的sales应当享受与人打交道。

再比如一个sales的特质层面，非常不喜欢与陌生人交往，在交往中常会感到尴尬。但通过培养，他可以掌握产品知识和销售技巧，会努力去适应岗位要求，成交客户。

但最后更常见的情况是：如果不是逼不得已，他还是尽量和自己熟悉的朋友或客户在一起，而不是去开拓新的客户。因为他并不享受陌生的社交，这样的特质，很难成为卓越的销售。

因此，选人要着眼长远，着眼于长远都难以改变的内在属性，也就是冰山下的众多特质，这些特质符合两个定理：

整体性。人是一个整体，任何一个行为的展现，都是不同层面特质共同影响的结果；我们要展现出很强的行动力，首先是要想去做，然后是有能力做，最后是采取何种方法来做。

一致性。个人意愿喜好、行为倾向和个人形象等特质，具有高关联性；我们喜欢做的事情，往往是我们擅长的事情，也是我们的行为倾向所匹配的事情。

正因为如此，我们需要从冰山下的众多因素中，去着眼长远：

管理的本质：激发善意和潜能

德鲁克说，管理是一门真正的博雅艺术（Liberal Art）。

管理者天天都要面对既可爱而又不完美的人，面对人性中的善，人性中的恶，人的潜能、长处和人的弱点。任何有经验的管理者都会明白这一点。管理的本质，其实就是激发和释放每一个人的善意。

借假修真，成为卓越的自己

在管理者的这条路上，你会在不同的岗位上经历各种起伏，也会遇见形形色色的人。但不论是你曾经成功的辉煌，还是失败的懊悔，当你过一段时间再回头看时，会发现这些都是假的，你也都已经能够放下了。

而唯有这个过程中你完成的每一件有价值的事情，结交到的每一位志同道合的朋友，学习到的每一项扎实的本领，才是你真的收获。

当你有一天做到总监或者核心高管时，你需要提醒自己：

成为管理者，很多东西就不要太较真。做管理很委屈，做工作有瓶颈，任何时候、随时随地你都需要锻炼自己，没什么可抱怨的。

修炼管理能力，就是在不断追求的过程中“借假修真”，你修的是自己这个人。调整好心态，在遇到问题时主动思考，当你能够通过管理来解决问题获得价值感时，你对管理角色的认知才真正入门。