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以身作则，客户第一

刚进入阿里，还没转正时，我只是一名普通的销售。在阿里，每个新人都会配一名导师，我的导师是关明生。

有一次，有位客户给我打电话咨询一个问题，我不知道怎么回答，于是就给关明生发了一封邮件，向他询问该怎么办。

关明生当时是阿里的首席运营官，而我是最普通的员工，我以为他可能会忽略我的求助。

但第二天中午，我竟然接到了他从英国打过来的电话。要知道，当时已经是英国的深更半夜，但他还是很耐心地告诉我，这个客户的问题应该怎么解决。

从他身上，我深刻地感受到了“客户第一”的含义。因为阿里的企业文化规定：

外部客户第一；

内部客户第二；

股东第三。

作为普通员工，我就是首席执行官关明生的内部客户。所以，他不惜打越洋电话过来，帮我解决这个问题。

在我还未转正时，我就从领导身上，真切地感受到了“客户第一”的待遇，等我后面再遇到同类问题，我自然也会这么做。

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训练做人、做事的标准

我曾经带过一帮90后，他们的背景都很好，我对他们的要求和期待也很高，所以他们刚开始跟我合作时很惨，每天都被我骂得狗血淋头。

其中有一个90后非常有趣，她已经快哭了，但还是忍着干活。

我跟她开玩笑说，你很棒，就像你回家跟老公打架，一边哭还一边吃饭。为什么？因为不吃饭，就没力气打架。

这又能说明什么？说明这个小孩抗挫折能力很强，皮很厚实，阿里就喜欢招皮实的人，不喜欢玻璃心的人。

有一次，他们交给我一份PPT，我不满意，就扔给他们改。他们很崩溃，因为改到凌晨3点都没改完。最后一版，我还是不满意，就又丢给他们了。

其实我这么做，是为了训练他们做事的标准，让他们知道，什么是“客户第一”。因为，第二天我们就要去一个大公司里，交付一天的咨询。

由于他们上交的PPT数据报告，我还是不满意。所以，最后整个团队制定了3条做事的标准，最后一条就是：

任何工作都要先超越我的标准，再交给我看。

从那天开始，我基本就没再骂过他们。

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以身作则

我人生第一次管团队的时候，带了15个小员工，在此之前，我原来是一个老师，什么都不会，所以我也不知道怎么干。

结果，我的团队就很惨，一半月没出过一单，然后这15个人就写了一张A4纸，联名上书要开除我。

但幸运的是，倪亮（Cherry当时的汇报对象）后来找我谈话，是这样说的：

有人反馈你做得不好，我认为是我的责任，因为我没有辅导你。

我当时很感动，此后的每天早上，我都会去做十分钟汇报，他给我辅导。然后，在各大场合，他每次都会说，今天她就是你的老板，如果你们有人反对她，请你离开。

我这样被培养起来以后，接下来，便用同样的方法，辅导自己的下属，最终从主管做到区域经理、大区经理、总经理。

所以，为什么你的团队，没有被培养出来？

因为，你从来没有以身作则地带他们做一遍，所以他们不清楚成功的标准，或者他们没有过成功的体验。

以上，就是阿里为培养王牌团队，所做的3件事：

1、教员工做人的标准；

2、教员工做事情的标准；

3、以身作则，带领团队取得阶段性成果。

如果你的团队执行力不强，你可以参考以上3点，重新优化管理动作。

尾巴

企业发展的过程中，除了王牌销售团队的培养，更重要的还有企业的人才体系搭建与组织变革，“天晴时修屋顶”，只有企业在组织发展中找到企业增长的隐性曲线，才能让企业的发展真正可持续。

今天，创业酵母正是专注于组织创新这个赛道中，酵母耗费三年时间和心血，正式打磨出《人力资源是CEO的第一工程》2.0版本，除了原有的7大模块，另外新增全新4大模块：组织诊断、核心人才盘点、年度三会和组织变革。